メインメニューその２
【事例�供�
第１問
総売上の80％を占める愛犬用品に特化するべきである。その中でもオリジナル商品、室内住居に関連する商品、低カロリー・低脂肪のペットフード、愛犬を車で移動させるために必要な商品などを中心とする。
第２問
（設問１）
オリジナル商品の製作者が奥さんだけであるため、顧客ニーズが増えるほど納期が長期化してしまう。
（設問２）
メリット
・ 買入点数が増えるため、売上高が増加する。
・ 飼い主の着用により、宣伝効果が得られる。
デメリット
・ 人間用ウェア製作のためのノウハウがない。
・ 製作者が一人のため、納期が長期化する。
第３問
Ｂ社の優位な点は、�〃弍勅塢徂悗�長年培ってきた鑑識眼をもっていること、�▲�リジナル商品の人気が高いこと、�０Ωっ膣屬妨楜劼鬚發辰討い襪海箸覆匹任△襦�
第４問
会員カードを発行することを提案する。理由は、既に導入している会員カード発行機能や顧客別売上の分類集計機能を活用でき、顧客の個別対応が可能となるからである。
第５問
（設問１）
期待される効果は、通信販売において郵便やFAX での注文方法に加えてインターネットで注文できることで、顧客数の更なる拡大と、受注にかかる手間と時間が省けるようになることなどである。
（設問２）
愛犬仲間同士で情報や意見を交換できる場とすることが考えられる。普段身の回りに愛犬仲間の少ない顧客でも、愛犬の健康などの相談が気軽にできる場を提供することにより、顧客満足と顧客ニーズが得られやすい。
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