メインメニューサービス面からみたコア・コンピタンスの考え方について
コア・コンピタンスの3つの条件は？
そうだね。
プロテインだね。
アーィアアーイ
エビバディパッション
サービスということについて考えると、サービスの定義を一言で説明するのは困難である。
そのへんにいる人たちに、
サービスとは？
を一言で書いてもらうと、殆ど人によって答えは違うはずである。
普段多用しているにもかかわらず、定義のあいまいな言葉の1つである。
そんな定義のあいまいなサービスという言葉であるが、
サービスをひとつの切り分け方法を使ってみると、
ハード面
と
ソフト面
に分けられると思う。
美容院でいえば、
ハード面：店舗、雑誌、ソファ、オートシャンプー機など。
ソフト面：会話、技術、笑顔、マナーなど。
そこで冒頭の話。
ハメル＆プラハラッドによるコアコンピタンスの条件は
�（�数の製品市場へのアクセスが可能である。
�⊂暖饉塒�益に貢献する。(魅力ある製品の提供が可能である）
�Ｍ動廚北亙錣任�ない。(技術や製品化スキルの独自性が強い)
この�Ｍ動廚北亙錣任�ない。がカギであり、サービスをコア・コンピタンス
とするためには、この条件は注意する必要がある。
前述の切り分けでいくと、ハード面のサービスは模倣されやすい。
特に模倣側の資本の多寡に相関する。
超ウルトラスーパーデラックスなオートシャンプー機を導入しても、
大手に真似されればその瞬間に普通になってしまう。
すなわち、サービスとしてのコア・コンピタンスを考える上では、
ソフト面でのサービスにそれを求めなければならない。
コア・コンピタンスはアビリティではなく、スキルであると考える。
スキルであるということは、もともと身についているものだけではなく、
訓練によって身につけることもできるものである。
そしてそれを向上させることができる。
すなわち、技術、接客力をオンリーワンの状態までに育てあげると、それはコア・コンピタンス
となり得るのだ。
発想を変えれば、サービス業におけるコア・コンピタンスは製造業などと違って
大規模な資本を必要としない分、挑戦しがいがあるというものだ。
特に、これからはドラッカーのいう知識資本主義の世界がより進行し、より高度な知識が
資本として必要となってくるはずである。
より高度な知識と豊富な経験を積むことで、私も自分自身のコア・コ
ん〜〜！
ん〜〜〜！
ん〜〜〜〜〜〜〜！！
ﾊｨ
アーィアアーイ
エビバディパッション
以上パッションたけうちでしたぁ。
ごめんなさい
パヤシさんのをクった ⇒ パ クった。
コメント
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アーィアアーイ
エビバディパッション！
Comment by パヤシ — 2006年3月31日(金曜日) @ 20時14分17秒
999の意味は？
そうだね。
プロテインだね。
Comment by たけうち — 2006年4月3日(月曜日) @ 11時06分28秒
９９９の意味は、わが社の株価でちた。
恐らく正解だったと思われますが。。。
回答かなり遅くなってすみません。
最近忙しいのですか？
更新楽しみにしてますＹＯ
Comment by パヤシ — 2006年4月24日(月曜日) @ 19時15分01秒
3ヶ月ごしのお返事で恐縮です。
昨日777のタイミングがありましたね。
Comment by たけうち — 2006年7月20日(木曜日) @ 16時37分01秒